Política de reembolso
En DragonCraft, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los términos establecidos en esta política.
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, dañado o alterado.
- Conservar etiquetas originales (si corresponde).
- Mantener su embalaje original.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido válido.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente tras su recepción.
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- incorrecto,
- o incompleto,
deberás notificárnoslo dentro de un plazo razonable desde la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, incluyendo reemplazo, reembolso o crédito según corresponda.
4. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo pero no limitándose a:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido,
- tarjetas regalo,
- artículos adquiridos en liquidación o promociones finales (salvo cuando la legislación local disponga lo contrario),
- productos usados, dañados por mal uso o alterados tras la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
5. Cambios o sustituciones
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido por separado.
6. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- el artículo deberá devolverse sin uso,
- en condiciones originales,
- con embalaje original,
- acompañado del comprobante de compra.
Este derecho se aplicará conforme a la normativa europea vigente de protección al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto y te notificará el resultado.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se emitirá al método de pago original;
- el plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en:
8. Gastos de envío de devoluciones
Salvo en casos de error por parte de DragonCraft (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los costes de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Limitación legal
Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables en materia de protección al consumidor según la jurisdicción correspondiente del cliente.
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor bajo su legislación local.